在數(shù)字化浪潮席卷全球的今天，“智慧城市”已成為提升城市治理能力、優(yōu)化公共服務(wù)、改善居民生活質(zhì)量的關(guān)鍵路徑。甘肅省會蘭州，這座黃河穿城而過的歷史文化名城，正以“智慧蘭州”建設(shè)為抓手，積極探索信息技術(shù)與城市發(fā)展的深度融合。其中，作為智慧城市“神經(jīng)中樞”與“生命線”的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，其高效、穩(wěn)定與安全，是“智慧蘭州”各項便民、利民、惠民應(yīng)用得以順暢運(yùn)行，真正便利市民生活的堅實基石。
一、 智慧觸角延伸，市民生活“一鍵直達(dá)”
“智慧蘭州”的建設(shè)成果，已悄然滲透到蘭州市民日常生活的方方面面，而這些便捷體驗的背后，離不開強(qiáng)大的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的支撐。
- 智慧交通緩堵保暢： 通過集成交通信號控制、高清視頻監(jiān)控、交通流量監(jiān)測等系統(tǒng)，運(yùn)維團(tuán)隊7x24小時保障系統(tǒng)穩(wěn)定，實現(xiàn)重點區(qū)域交通信號的智能配時、擁堵路段的實時預(yù)警與分流引導(dǎo)。市民通過手機(jī)APP即可獲取實時路況、規(guī)劃最優(yōu)路線、尋找停車位，甚至線上辦理部分車駕管業(yè)務(wù)，出行效率顯著提升。
- 智慧政務(wù)高效透明： “金城辦”等一體化政務(wù)服務(wù)平臺，集成了社保查詢、公積金提取、戶籍辦理、企業(yè)注冊等數(shù)百項服務(wù)。運(yùn)行維護(hù)服務(wù)確保平臺訪問流暢、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、支付安全，讓市民和企業(yè)享受“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”甚至“一次都不跑”的便利，極大優(yōu)化了營商環(huán)境。
- 智慧民生貼心服務(wù)： 從“一鍵預(yù)約”社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、智能門禁守護(hù)小區(qū)安全，到智慧校園實現(xiàn)家校互聯(lián)、遠(yuǎn)程醫(yī)療緩解看病難題，再到智慧文旅提供個性化的景點推薦與線上導(dǎo)覽……這些分散又互聯(lián)的應(yīng)用場景，均依賴于底層數(shù)據(jù)平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和終端設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)如同“城市管家”，默默守護(hù)著這些系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
- 城市管理精細(xì)智能： 城市運(yùn)行管理平臺整合了市政、環(huán)衛(wèi)、安防、應(yīng)急等多個領(lǐng)域數(shù)據(jù)。運(yùn)維保障使平臺能夠?qū)崟r監(jiān)測城市“生命線”（如供水、供電、供氣），智能調(diào)度環(huán)衛(wèi)資源，快速響應(yīng)突發(fā)事件，讓城市管理更科學(xué)、更高效，間接為市民創(chuàng)造了更安全、整潔、有序的生活環(huán)境。
二、 運(yùn)維服務(wù)：智慧城市的“隱形守護(hù)者”
要讓上述智慧應(yīng)用持續(xù)、穩(wěn)定、安全地服務(wù)市民，離不開一套科學(xué)、專業(yè)、敏捷的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系。蘭州市在此方面著力構(gòu)建了多層次保障機(jī)制：
- 常態(tài)化監(jiān)測與主動維護(hù)： 建立統(tǒng)一的運(yùn)維監(jiān)控中心，對核心網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行7x24小時全天候監(jiān)控。通過預(yù)設(shè)閾值告警和智能分析，變“被動救火”為“主動預(yù)防”，在問題影響用戶前及時發(fā)現(xiàn)并處置，保障服務(wù)不間斷。
- 標(biāo)準(zhǔn)化流程與快速響應(yīng)： 制定完善的故障處理、變更管理、應(yīng)急預(yù)案等標(biāo)準(zhǔn)化流程（ITIL/ITSM）。設(shè)立多級響應(yīng)機(jī)制，確保無論是市民熱線反饋的技術(shù)問題，還是內(nèi)部監(jiān)測到的系統(tǒng)異常，都能得到快速定位和分級處理，最大限度縮短故障恢復(fù)時間。
- 立體化安全防護(hù)： 面對日益嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，運(yùn)維服務(wù)包含縱深防御體系。通過防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密、定期漏洞掃描與修復(fù)、容災(zāi)備份等措施，全方位保障市民個人信息和城市運(yùn)行數(shù)據(jù)的安全，筑牢智慧城市的“安全防火墻”。
- 持續(xù)優(yōu)化與迭代升級： 運(yùn)維不僅是“保持運(yùn)行”，更是“持續(xù)改進(jìn)”。通過收集系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)、分析用戶行為反饋，運(yùn)維團(tuán)隊協(xié)同開發(fā)單位，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化調(diào)優(yōu)和功能迭代，使智慧應(yīng)用更貼合市民需求，體驗更流暢。
三、 展望未來：邁向更高水平的智慧宜居新蘭州
當(dāng)前，“智慧蘭州”建設(shè)及其運(yùn)維服務(wù)已取得顯著成效，但前行步伐未曾停歇。隨著5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的更廣泛應(yīng)用，對信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提出了更高要求：
- 運(yùn)維智能化： 引入AI運(yùn)維（AIOps），利用機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測故障、自動根因分析、實現(xiàn)智能自愈，進(jìn)一步提升運(yùn)維效率與系統(tǒng)韌性。
- 數(shù)據(jù)價值化： 在確保安全與隱私的前提下，深化數(shù)據(jù)治理，通過運(yùn)維數(shù)據(jù)分析反哺城市決策，讓數(shù)據(jù)真正成為驅(qū)動城市智慧化升級的燃料。
- 服務(wù)一體化： 打破更多部門間數(shù)據(jù)與系統(tǒng)壁壘，構(gòu)建更統(tǒng)一、協(xié)同的城市級運(yùn)營中心（IOC），實現(xiàn)跨領(lǐng)域事件的聯(lián)動處置與資源調(diào)度，提供更加無縫銜接的市民服務(wù)體驗。
“智慧蘭州”的畫卷，正依托于穩(wěn)定、可靠、安全的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)而徐徐展開。它雖身處幕后，不常為市民所見，卻是確保每一個智慧應(yīng)用落地生根、開花結(jié)果，最終將便捷、高效、溫暖送達(dá)千家萬戶的關(guān)鍵力量。從緩解交通擁堵到簡化辦事流程，從保障社區(qū)安全到豐富文化體驗，運(yùn)維服務(wù)的每一分努力，都在默默轉(zhuǎn)化為市民生活中可感可知的便利與幸福，助力蘭州朝著更加智慧、宜居、現(xiàn)代化的黃河之都穩(wěn)步邁進(jìn)。
